логотип интернет магазина каминов - kamin.su
тепло и уют вашего дома
Меню

Каталог Каталог Акции Акции Компания Компания Помощь Помощь Контакты Контакты

FAQ

Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопрос Существует ли гарантия на вашу каминную продукцию?
Да, сроком один год со дня продажи. В течение этого периода Вы получаете право на бесплатный ремонт и устранение заводских неисправностей. Аннулирование гарантийных обязательств возможно в случае несоблюдения пользователем требований инструкции по эксплуатации камина.
Вопрос Сколько стоит доставка камина по Москве и области?
Доставка камина по Москве и Московской области бесплатна при покупке камина от 1000 евро.
Вопрос Существуют ли правила установки открытого камина?
Да, существуют:
  1. Дымоход располагается во внутренней части дома - для сохранения высокой температуры дымовых газов.
  2. Дымоход выходит в самую высокую часть ограждающей конструкции дома.
  3. дымовая трубы имеет достаточную высоту и колпак для защиты от атмосферных осадков.
  4. Воздухоотводная трубы имеет нужный размер и надежно изолирована.
  5. Дымоход не имеет ответвлений и колен.
  6. Воздухоотводная труба направлена прямо в дымоходную систему.
  7. Камин надежно герметизирован и имеет соответствующий сертификаты по низким дымовым выходам - для защиты от тлеющего огня.
  8. Установка камина производится в защищенном от сквозняков помещении со сбалансированной вентиляцией.
  9. Отсутствие большого вытяжного вентилятора или его электрическая блокировка с принудительной системой очистки воздуха во время работы камина.
  10. Камин эксплуатируется только после ознакомления пользователя с инструкцией по его безопасной работе.
Вопрос Что значит квалифицированный монтаж дымоходов и каминов "под ключ":
Профессиональный монтаж камина и дымохода "под ключ" означает полное соответствие следующим техническим требованиям:
  • Монтаж камина с учетом установленной вентиляционной системы и в местах, свободных от сквозняков.
  • Установка дымовой трубы, с учетом оптимального расстояния от пола (2м) и промежутка между дымоходом и камином, которое не должно быть большим.
  • Материалы стеновой перегородки, к которой примыкает камин, должны быть несгораемыми.
  • Предтопочное пространство в полтора метра должно быть свободным от мебели и ковровых покрытий.
Вопрос На установке каких каминов специализируется ваша компания?
Мы осуществляем профессиональную установку газовых и дровяных каминов и печей.
Вопрос Какой перечень работ входит в услугу «Консультации по установке камина на дому или на объекте»?
Выезд специалиста на объект предполагает технические и дизайнерские консультации. Например, подбор полной комплектации камина и дымохода, которые будут оптимальным вариантом для потребителя, исходя из площади и типа помещения. А также определение наиболее подходящего места под камин, замеры и расчет дымоходной системы и стоимости заказа. Или советы по стилю и декоративной отделке камина для комнаты нестандартных размеров или дизайна.
Вопрос Что значит «дополнительные консультации по установке каминов с выездом на объект»?
Дополнительные консультации нашего сертифицированного специалиста по каминам включают: анализ ошибок при строительстве и установке камина, расчет убытка от пожара, проектирование камина и профессиональную сервисную поддержку.
Вопрос Как заказать выезд специалиста на объект?
Вам нужно связаться с менеджерами и сообщить следующие данные:
  • адрес объекта;
  • вид объекта, перечисление заказанных услуг;
  • удобное для Вас время приезда специалиста;
  • контактный телефон заказчика.
Вопрос Какова стоимость монтажа камина и выезда специалиста на объект?
Стоимость монтажа камина определяется его типом, а цена вызова специалиста – удаленностью от города и темы консультирования, поэтому Вам лучше связаться с нашим офисом по телефону или он лайн для получения более полной информации. В некоторых случаях стоимость выезда (1.500 руб - 30 км за МКАД) входит в стоимость нашей услуги по монтажу камина.
Вопрос Как производится расчет комплектации камина?
После выезда специалиста на объект и проведения им замеров, все данные обрабатываются, составляется проект и определяется необходимое количество деталей каминной конструкции и отделочных материалов, а также стоимость камина и сроки его монтажа. Этот расчёт осуществляется в полном соответствии с правилами и нормативами каминных компаний-производителей. Некоторые виды расчета производятся с использованием программного обеспечения, повышающего их точность (например, объем расходных материалов для строительства камина).
Вопрос Как часто нужно чистить дымоход дровяного камина?
Раз в полгода и желательно силами профессиональных мастеров. Мы проводим эти работы при регулярном сервисном обслуживании каминов своих клиентов.
Вопрос Какой тип камина требует общего сервисного обслуживания?
Общее сервисное обслуживание требуется для газовых вставок и очагов (со стационарными фронтальными стеклокерамическими окнами): раз в два года для природного газа и ежегодно для пропана.
Вопрос Сколько стоит расчет каминной комплектации?
Расчетные операции производятся для наших клиентов бесплатно.
Вопрос Как сменить город для осуществления покупок?
При первом запуске сайта Magazine отображается всплывающее окно приветствия, в котором можно выбрать свой город. Также регион можно сменить, щелкнув по установленному на данный момент городу в верхнем левом углу страницы сайта. Город можно выбрать из предложенного списка или используя поле «Введите свой город».
Вопрос Как отсортировать по цене результаты поиска?
 Пока сортировка результатов поиска невозможна, но мы развиваемся — и скоро такая возможность появится.
Вопрос Почему недоступна доставка выбранного товара?
Доставка может быть недоступна, если выбранный товар есть в наличии только в магазине.
Вопрос Почему недоступен самовывоз выбранного товара?
 Данный товар является крупногабаритным или в выбранном регионе отсутствует магазин Magazine.
.
Вопрос Почему создалось несколько заказов в Корзине?
Заказ разбивается на подзаказы, если выбранные товары есть в наличии в различных магазинах и отгружаются с различных складов.
Задать вопрос